购物的时候，很多人会为以下的事伤脑筋：漫无目的地购买服装，买了又不知道如何搭配；需要特殊场合的衣着建议；只想找几家符合自己需求的店面，却苦于商场太大感到无所适从……

　　美国奢侈品零售商店内曼马库斯 (Neiman Marcus)日前推出了一款名叫NM Service的手机应用程序，结合产品推荐及私人专属购物服务，依照消费者以往的购物数据，提供相关的最新产品信息，此手机App让消费者仿佛有了专属购物助理随身服务的购物体验。

　　私人购物助理店内候

　　下载NM Service到手机上以后，只要从合作商家四周经过，传感器会自动提示NM Service开始服务。消费者能查看店里的新品，甚至全面到设计图、材质以及设计师是谁。NM Service迷人的另一个特点就是设置NM Service的顾客在走进店面的那一刻，系统自动提示一位销售助理。这时，销售助理就能立刻查看顾客的消费记录，以便更好地为顾客提供服务。

　　NM Service是依照顾客过往的购物信息来掌握消费者喜好的，并传送可能会购买或所需求的商品数据及折扣优惠，消费者选择最喜欢的商品以后，选择的那位销售助理就能知道顾客选择了什么，此外，店员也有一个适合他们的应用程序版本，提醒他们顾客到店。消费者可以选择喜欢的店员为自己服务，让消费过程更愉快，营造个性化的购物体验，而简便的使用方式和定制化广告信息也能提高消费者购物的意愿。不买，先看看？没问题，确实需要服务时再“check in”就好，NM Service使消费者可以轻松地与销售助理预约、发信息、问问题。NM Service甚至可以提醒消费者送去修改的衣服已经可以取了。

　　为何店员信息会在此NM Service中特别突出，这是高端服务业的特点，客户与销售助理的联系比较紧密，尤其享受这种私人助理的感觉，而熟悉的店员往往对自己的需求把握也比较准确。事实证明，找同一位销售助理购物三次以上的顾客比随机找售货员的顾客多消费近10倍。

　　另外，移动广告相较传统广告优势在于定制化程度较高，能根据消费者特性发送不同的广告内容，实时性和相关性也较佳，NM Service除了移动广告原有的优点，更对提升服务质量有极大帮助，消费者购物过程中有如拥有贴身私人销售助理，尊荣感的消费体验就紧抓了消费者的心。

　　私人购物助理渐成趋势

　　通常消费者在购物时会留下个人资料以便得到更多相关产品信息，但之后收到的却可能是不符合自身需求的广告信息。纸质宣传单不仅印刷成本高还需加上邮寄费用，效率不佳又携带不便，消费者通常逛街时不会带在身边，因此对产品有疑问无法实时获得帮助。NM Service能把这些问题迎刃而解，这也是消费者为何喜欢NM Service的原因。

　　显然，许多商家促销的手段简单而粗放，给留过联系信息的顾客群发短信、垃圾邮件等做法并不罕见。这样不仅效率低，甚至可能因为惹怒消费者而失去顾客。而真正需要的顾客可能反而因为信息过多而无法找到自己需要的门店和信息。

　　NM Service虽然只是一家奢侈品零售商推出的应用，看似应用领域狭窄，但它在物联网时代，如何为顾客实现更为私人、更为定制化、更为精准的服务方面给出了深刻的启示。

　　然而，私人购物助理绝不仅仅局限于移动应用，在上海的时尚地标“外滩十八号”同样也可以享受到这样尊贵体贴的服务。“真人版”私人购物助会帮客人挑选到最满意的商品，同时让客人加深对品牌的了解，让购物过程不再枯燥。他们能在购物过程中针对顾客需求，为客人提供专业的建议和搭配方案，充分节约了顾客的宝贵时间。