职场上的冲突，绝大多数无非是地盘之争，归根结底，是利益之争。有利益，就有动机；有动机，就有行为；有行为，就有痕迹；有痕迹，就可以推导出经验公式，对攸关方的思路和行为模式做预测。不怕有冲突，怕的是对冲突的处理无原则、无目标、无方法。 

　　洒家刚坐上部门经理的位置，有了自己的办公室，手底下也有几个人。某天中午时分给其中一个下属布置了项信息查询与分析的任务，说好第二天下班前交作业，然后就去吃饭了。饭后刚回到公司，另外一个部门的女同事就上门来说要找洒家谈谈，请她落座后正想问要谈什么事儿，女同事一下子哭了出来。

　　一时间，手足无措。想了一下，把纸巾盒递了过去，然后默默地等。

　　见哭声渐止，洒家问：“能说说是什么事儿吗？”

　　女同事拿出一张打印出来的电邮，开始哭诉：“你得管管那个谁！太不象话了！居然给我发这种电邮。”拿过来一看，写得如电报般简短，有分教：【你脑子不要抽筋好吧】。登时就糊涂了：这是提醒？建议？忠告？抱怨？威胁？于是请她详细说说原委。

　　事情是这样的：下属那个谁接到任务后，尽管知道第二天下班才交作业，但觉得查询任务比较繁重，又需要分析，因此决定利用午饭时间抓紧工作。公司严格管控能上网电脑的数量，普通员工自己桌上的电脑都不能上网，只能用公共电脑，整个楼层就一台。那个谁原以为午饭时间没人用，去了一看才知道女同事在上网，于是问能否让他先用，女同事不同意，那个谁又着急，一来二去就呛了起来。那个谁工作未果，午饭也耽误了，越想越生气，就发了上述电邮。

　　这些事实，洒家是听了俩人的叙述后勾勒出来的。女同事哭诉完毕后第一时间，洒家问她：“那你认为应该怎样处理？”女同事说：“我要他向我道歉，否则我就向人事部门投诉。”洒家说：“好，既然你先来找我解决这个问题，那就按照我的方式来办，我把那个谁叫进来，大家一起谈谈，你没意见吧？”她同意了，洒家于是把那个谁叫了进来，交叉查询，知道了基本事实。

　　双方对事实确认无误后，洒家要求下属那个谁郑重向女同事道歉。那个谁倒也痛快，没什么废话，道歉的措辞也很诚恳。女同事终于息怒，接受了道歉，袅袅婷婷地走出了洒家的办公室。

　　洒家让那个谁关上门，忍了又忍，还是没忍住，开始数落那厮：你丫脑袋才抽筋了吧？发什么狗屁电邮？落到书面上，白纸黑字，铁证如山，想耍赖都没机会？你丫肚脐眼儿吹喇叭——怎么响(想)的？平时办事儿挺机灵的，怎么在这种事情上这么糊涂？得亏这事儿这样就了了，真捅到人事部去得多多少麻烦？……
　　
　　多年后，洒家才知道，那个谁和那位女同事当时在搞男女关系，同居了，头天晚上在家就闹别扭，怨气一直带到了公司，才演了这么一出。

　　幸亏这个事实是那个谁自己亲口告诉洒家的。这要是从别人那里听到，以洒家当年的低劣管理素质和火爆脾气，可能上去就是一记耳光。那事儿可就大了(今天想想，确实后怕)。

　　这是洒家第一次处理职场冲突  - 平级之间的。当事人之间有私情，可能是个比较罕见的非系统性事件，但无损处理的原则和方式。后来洒家处理过很多次类似的职场冲突，这些原则和方式基本都适用。简单说来，作为上级：

　　1.控制住自己的情绪，理智平和是第一要务；
　　2.控制事态不要扩大，该止损止损，该补救补救，先别急着追究责任，更别急着摘清自己；
　　3.交叉查证，获知事实，就事论事，秉公处置(公司规章制度有规定的，按照规定处理；没有规定的，遵从常识)，切记避免评论个人(尤其不要对当事人的人品和职业操守妄作判断)；
　　4.公开处理，赏罚分明，不包庇，不姑息
　　(还记得和谐老板的标签吗？公正是必须的。一时一地的护短也许能让下属对你产生感激之情、依赖之意，但长久看会毁了你的名声，和下属的前途)；
　　5.自己该承担什么责任，不要逃避(领导力是通过承担责任来体现的，你有担当，下属才有安全感)。

　　接下来的第二个案例，并非洒家亲身经历，而是在坐上了总监位置后参加领导力培训时听来的。事实与情形是这样的：
　　1.你是公司主要负责人之一……就算是总裁吧；
　　2.你一个特大客户的老板托你帮孩子安排实习，你让这孩子在总裁办实习仨月；
　　3.某天你老板打电话找你，你碰巧不在，是那孩子接的电话；
　　4.那孩子听到你老板的姓氏后坏笑不已(比如姓焦、姓苟、姓操)，激怒了对方；
　　5.你老板找到了你，要求你严肃处理此事。
　　在不扇那孩子和你自己耳光的情况下，你该怎么办？

　　一起来答题吧诸位。 

　　提示：你可以根据前文所述“老板类型图”确定一下自己是哪种风格，然后以你现在的老板为基准，找准他(她)的类型，再根据上面说的几条原则，设定处理目标、方式和路线图，然后执行看效果。

　　小结一下：职场上的冲突，绝大多数无非是地盘之争，归根结底，是利益之争。有利益，就有动机；有动机，就有行为；有行为，就有痕迹；有痕迹，就可以推导出经验公式，对攸关方的思路和行为模式做预测。最高境界，当然是一片和谐，没冲突，但这是做梦。

　　不怕有冲突，怕的是对冲突的处理无原则、无目标、无方法，最后只有诉诸语言甚至拳脚的暴力——搁美国那种三亿国民两亿枪的地方，就是职场血案了。

　　陈道明老师早就说过：有冲突，说明有分裂。拿剑把他们都砍了，就和平了。（A01)