退货难一直是网购被诟病最多的环节。3月15日，新的《消费者权益保护法》正式实施，该法首次赋予消费者“后悔权”：网购商品，消费者有权自收到货七日内无理由退货。除了消费者定做的、鲜活易腐的、数字化商品、报纸期刊等四类商品外，另外根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，也不适用无理由退货。

　　连日来，记者以网购消费者的身份体验发现，新法实施几天来，由于有“根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品”这个规定，商家对7天无理由退货设置了不少限制条件，退货并非想象中那么简单。在许多电商平台上，除去新消法规定的4类商品外，食品类、母婴用品等商品均无法享受无理由退货服务。

　　商家将许多商品列入“特殊”

　　律师：新法中存在模糊的规定所致

　　连日来记者登录多个电商购物网站发现，除了新法规定的4类商品外，许多电商还分类细化出“特殊商品”不予退货。

　　记者登录一号店，在该电商的退货规定中，有许多不支持7天无理由退款的“特殊商品”，例如，进口食品、食品、母婴、珠宝饰品、饮料等均不支持退货。

　　京东商城、苏宁易购、亚马逊等也都有自己细分出的“特殊商品”不能享受7天退货。除去新消法规定的4类商品外，亚马逊商城还规定，酒类、食品类、美容化妆类等6大商品无法享受7天无理由退换货。京东商城也如此，食品饮料、保健用品、美容化妆品等都不能享受7天无理由退换货。在化妆品类电商中，目前只有聚美优品提供30天拆封无条件退货服务。

　　此外，记者还发现，包括奶粉、婴儿食品及用品之类的母婴用品，在各大购物网站上的退货条件都不相同。京东商城称此类产品比较特殊，一经售出非质量问题概不退换。亚马逊规定，非食品类母婴商品，如保持出售时原状且配件齐全，可无理由办理退货；母婴食品属于“特殊商品”无质量问题不退换。

　　面对以上诸多“特殊”，多位业内人士及律师告诉记者，商家细分特殊商品不予退货，是由于此次新法中有“根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品”这一模糊的规定。其中，最主要的一条就是，“不宜退货”缺少判断的标准。

　　“商家自己制定标准也属无奈，特别是像食品、饮料类产品，在运输过程中易损坏破碎，从而影响二次销售。所以除去质量问题，不得不明确不予退换这一规定。”淘宝上某食品类卖家如是说道。
　　
　　不影响二次销售才能退

　　律师：包装拆除不能成为商家拒绝退货的理由

　　新消法规定，消费者无理由退货的商品应该保持完好。记者采访发现，多家电商也对商品的包装进一步做了详细规定。昨日，记者随机询问几家网店客服，如果购买的商品不满意，能否享受7天无条件退货。许多卖家设置了不少退货前提，一些服装类商家回复说：在未剪标，不影响二次销售的情况下才可退，并且卖家需自行承担退货运输费用。

　　多家电商购物网站都对商品的外包装做了进一步详细规定。当当网规定，退换货需“商品原包装未拆封”，即保持出售时原状且配件齐全，不影响二次销售。服装鞋帽退换货时需吊牌、包装及纽扣等商品附件标签完整。玩具则要本身包装保持出售时原状，且配件齐全。

　　针对卖家设置的退货前提，消费者却表示难以接受。“有的商家规定，出售的服装不能拆外包装袋才能予以退货。但是，如果不拆封，我根本无法知道衣服大小、款式是否合适，类似的退货前提未免太过牵强。”

　　“无理由退货说的是商品完好，并不包括包装，包装损坏不等于商品损坏。”对于包装损坏算不算“商品完好”，中消协法律与理论研究部主任陈剑接受媒体采访时曾解释，顾客享受网购后悔权，需要看商品是否符合预期，拆包装是必经过程。

　　广东华途律师事务所的吴律师也认为，拆除包装是不可省略的过程，商家不得以主观臆断去拒绝退货，有些包装拆除或有些包装遗失，并不能成为商家拒绝退货的理由。

　　特价商品部分商家坚持不退

　　律师：特价商品同样享有质量保证和售后服务

　　如果商家坚持不退不换，新消法的“后悔权”根本无从谈起。记者发现，淘宝上仍有不少商家坚持不退不换这一前提，许多“清仓”、“包邮”、“特价”等特殊标签商品遭遇不能退的尴尬。

　　据记者了解，淘宝上仍有5.7万余件商品明确不退不换，这些不予退换的商品中大都贴上“清仓”、“包邮”、“特价”等特殊标签。部分卖家直接在网店页面公告“由于味美价廉，本店售出的包邮、特价东西一律不予退换。”

　　昨日，记者进入一家淘宝上的饰品店看到，该店首页几个大字明确规定，“请亲们理解：由于包邮、特价商品利润低、价格低，一经出售的小东东一律不退不换。”随后记者询问相关客服，他们表示，几元钱的小饰品利润很低，如果还要退货太麻烦。请买家在拍下商品之前，仔细查看不退货前提能接受再买。

　　除了包邮、特价商品不能退外，部分网店在没有任何理由的前提下，不退不换仍然存在。在淘宝网上某外贸店，卖家告诉记者，“因为非重大质量问题，本店出售的服饰均不能进行退货，‘7天退货’的标示是购物平台强制打上去的，我们默认是不支持退货的。”

　　针对特价商品不予退货的理由，广东华途律师事务所的吴律师认为，特价商品并不是商家不予退货的合法理由。法律明文规定，消费者购买的特价、折扣商品同样享有合格商品的质量保证和售后服务。如果卖家以此为由没有履行退货义务，消费者可利用法律进行维权。（A03）