所谓”配货“是指消费者想要购买某款热销产品，必须先要购买其他相关产品，且金额达到一定比例，才有机会买到该产品。这种情况下，购买某款热销商品往往要额外付费。比如要购买爱马仕某爆款包，一个包标价 8 万元人民币，还得配购 8 万元人民币左右甚至更高价值的其他物件。

　　对于消费者和媒体的质疑，爱马仕中国方面表示，公司没有这样的规定，也没有配货的说法，包款只要有库存、没被预定、不是陈列品，就会卖给顾客。但记者调查发现，爱马仕的回应与事实并不相符。

　　“爱马仕的做法非常隐蔽，在我的购买经历中，销售没有亲口说出‘配货’这两个字，而是含蓄地暗示再买些什么，因为之前发生过销售员明示‘配货’被客户投诉的先例。”殷女士表示，“看起来完全不强制，但就是得先购买与爆款包同等价位甚至更高的其他商品，这让人感觉作为消费者的权益被侵犯。”

　　爱马仕 VIP 客户的陈先生则向记者坦言，销售员在和他的交流中明确出现过”配货“二字。作为爱马仕十年老客户的陈先生告诉记者，爱马仕给他配有 ” 一对一 “的服务人员，对方从来不忌讳提及 " 配货 " 二字，还会帮助他做一些配货安排。" 葱滞销，肉紧缺，于是买肉搭葱，爱马仕的考虑是，用畅销品带动存货去化的营销策略，不仅解决了积压商品的流动性问题，还让爆款产品显得更加珍贵。" 陈先生表示。

鉴于爱马仕隐形”配货标准“受到舆论关注，当记者询问爱马仕上海专柜的店员会否改变其营销策略时，销售人员称几乎每年都会爆出关于爱马仕 ”配货“的新闻，但其实给有消费记录的顾客购买爆款包的资格，是对客户的一种 ”回馈“。

　　一位曾在爱马仕北京专卖店工作的人士直言：”在专卖店里，‘配货’是敏感字眼，销售是不能说出口的。但也不是客人要买什么，销售就要拿什么，尤其是不能直接卖包给没有消费累计的顾客。“

　　据业内人士透露，在奢侈品行业，采取这种营销方法的不止一家。一位业内人士向记者透露，所谓 “配货” 虽然在品牌官方不被承认，但仍常年存在，成为业内潜规则。“店长的作用很关键，普通款的商品会根据每家店的位置和客流相应分配，一家店只要拿到限量版或热门款的货源就不愁业绩，毕竟二手店、买手店、电商平台等渠道无法保证货源的真实性，这也加大了店家的话语权。”