Q：在未来生活、工作、商业活动中，因由本次疫情会给你带来怎样的转变？你又做出了哪些新尝试？

A：本次疫情让我更加坚定了淘帝发展的重构战略，即站在未来重构现在的淘帝，重新审视淘帝的发展方向，重新规划发展目标，以重构为引导，带领淘帝重“心”出发！

关于新的尝试，淘帝在复工第一天，就启动了全员营销。所有淘帝人高频学习，按照新零售的方向，快速打通淘帝线上线下通路，完成淘帝的全渠道营销策略。

Q：当前疫情涉及众多社会性话题，反映出不同人群的心态，在这个层面，身为一名服装企业CEO的你受到最深的冲击是什么？所领悟到的最大收获是什么？

A：最深的冲击来自于疫情下的市场大环境，我感受到大多数的中小企业在当前的环境下生存艰难。很多企业现金流短缺，难以为继的局面造成人心涣散。

面对疫情，CEO必须挺身而出，拥抱核心团队，带领员工拧成一股绳。想尽办法开源节流，把企业损失，品牌影响尽可能降低，让淘帝品牌能够更好地执行年初定下的发展策略，让公司平稳度过这段艰难的时期。

Q：你认为疫情对消费者生活方式的转变有哪些潜在影响？企业在品牌价值观层面有哪些更深入的思考？

A：影响包括：

（1）本次疫情让人们更加注意和大自然的和谐相处，善待野生动物，重新审视天地人的和谐统一。

（2）让大家更加注意保护家庭和家庭的和睦。每个人都更加注重自身的卫生习惯，保护自己就是保护家庭、就是保护他人、就是保护社会。

（3）消费者的消费方式也发生了转变，消费者对线上购物方式的依赖提升到了新的高度。

对于企业在品牌价值观层面有以下思考：

（1）淘帝的企业文化中最重要的是“三颗心”——敬畏之心、利他之心和感恩之心，面对疫情，我们更加懂得敬畏自然、敬畏市场，以利他之心面对供应链、代理商和我们的合作伙伴，对消费者和所有人常怀感恩之心。

（2）未来淘帝将更加注重产品品质，以满足消费者对美好生活的向往，淘帝在发展中将不忘初心，砥砺前行！

Q：在未来生活、工作、商业活动中，因由本次疫情会给你带来怎样的转变？你又做出了哪些新尝试？

A：突如其来的疫情，使原本3-5年内发生的行业变化，在短期内席卷而来，改变了竞争格局，加速了行业洗牌的过程，相对而言，规模化企业、研发及创新能力较强、经营结构较完善、现金流较充裕的企业能够更好的生存，部分缺乏资金实力和核心竞争力的企业将逐步退出市场竞争，强者恒强。

同时疫情催生了“宅经济”，人们宅在家里，将生活、消费的需求从线下转移到线上，在线课堂、在线医疗、在线娱乐、直播网购、生鲜外卖、在线社交等生活方式使消费者深度在线成为常态，加上疫情管控出门受限等因素影响，我们企业迅速使用线上营销和社群营销的方式连接消费者，在线办公、新零售、直播卖货、社群运营等手段的运用，直接加速了企业线上线下的融合。

（1）线上办公模式开启，公司从2号开始全员开启线上办公，安排好每日工作及总结

（2）社区运营营销培训线上模式正式开启，教会客户一步一步做好社区营销

（3）直播卖货正式开启，总部带头开始做直播卖货，同时教会终端如何做好直播卖货

（4）线下活动推广按照正常年度计划推进同时与线上销售活动方案结合

（5）线上线下同时推动，一步一步将新零售推向终端

Q：当前疫情涉及众多社会性话题，反映出不同人群的心态，在这个层面，身为一名服装企业CEO的你受到最深的冲击是什么？所领悟到的最大收获是什么？

A：由于疫情的影响整个服装线下零售行业行业全线暂缓，导致产业链上下游供销不畅，影响产业复工进度，订单、流动性等难题导致库存压力大、资金压力大。

必须提高企业免疫力，加强企业抗风险能力和危机意识。突如其来的疫情，使所有企业的复工生产、营销、原材料、订单等各个环节均受到重大影响，经营成本、人员工资、租金的压力，使很多缺乏现金流和抗风险能力的中小企业举步维艰，极大地提升了企业的忧患和危机意识，使更多企业从战略层面思考企业如何更好的具备抗风险能力，运筹帷幄。

Q：你认为疫情对消费者生活方式的转变有哪些潜在影响？企业在品牌价值观层面有哪些更深入的思考？

A：有人说，在这次疫情期间，老公再也不晚归了，天天在家干家务、看电视，老婆也不去打麻将了，就在家陪孩子。甚至于说，由于夫妻生活变得更加和谐，年底有望迎来一波生育高峰，来年月嫂的市场需求可能会大涨。尽管只是一句笑话，但足以反映出人们生活方式的改变。未来，线下消费会加速向新零售转变，人们的饮食结构、健康保健也都会发生改变。从长期来看，人们会倾向于重新回归家庭，并且借助于智能家居和5G的手段，实现社交方式的新定义。

很多人在问谁能在未来经济的疫情中胜出？答案是品牌。因为品牌才是持续免费的流量，品牌力才能提升流量的转化率，品牌势能才能带来产品的溢价能力。企业想要从同质化的竞争中突围，核心在于产品创新和品牌打造。产品创新后也会有大量模仿者，把蓝海变成红海，所以通过品牌打造抢占消费者的认知优势建立护城河至关重要。品牌力就是企业真正的免疫力。许多人认为打品牌没效果，这是因为他们没有找到消费者心智的开关，优秀的品牌广告既是你的长处，又是你与竞品的重大差异，更是消费者的痛点，因此才能引发关注与消费者达成共鸣。许多人认为投放品牌广告不如搞促销抢流量见效快，的确品牌广告投放有量变到质变的拐点，在拐点达到之前有知名度提升但销售效果不明显，而拐点达到后就有明显的销售溢出效果，所以不是每个企业都能拥有品牌的，只有那些找到竞争战略，定位方法论，同时在传播上集中引爆，在渠道和用户运营活动上不断投入优化的公司才能赢来战略拐点。

Q：在未来生活、工作、商业活动中，因由本次疫情会给你带来怎样的转变？你又做出了哪些新尝试？

A：这段时间，我每天早上6点起床，因为这是我一天当中最清醒的时刻。无论是做参考资料，还是从以前的经历来看，新零售模式将会是未来生活、工作及商业活动中，最重要的一环。社会在不断进步，市场在不断完善，新零售思维一直在我脑海中，只是缺少一个契机，也正是因为这次疫情，让我有了真正接触新零售的机会。2月26日，琦瑞德泽正式组建团队，发展线上直播，初步打开多渠道，多元化的销售大门。在此基础上，如何去保障我们原有客户群体的利益又一直萦绕在我耳边，这也是我近期正在思考和准备去解决的问题。

Q：当前疫情涉及众多社会性话题，反映出不同人群的心态，在这个层面，身为一名服装企业CEO的你受到最深的冲击是什么？所领悟到的最大收获是什么？

A：2020年春节前后的新冠状病毒疫情给整个服装行业带来了巨大冲击，这是谁都不想看到的，也是我们对于自然灾害所无法抗拒的。2020年开头是艰难的，同时也是机遇与危机并存的一年。这一时期，是值得大家去思考自身及企业潜在的问题的。如果我们能敏锐的捕捉到市场环境的变革，无论是从企业经营模式，或是从市场的调整，这或许会是一个很大的挑战。面对问题，我们要迎难而上，共同努力，全力克服，这才是当下，我们最需要做的事情。

Q：企业在未来发展层面有哪些更深入的思考？

A：作为在童装行业打拼近20年的老人，也作为品牌运营化的新人，我见证了到目前为止整个童装行业的起伏。前有童装领军品牌--巴拉巴拉，后有无数正在崛起的品牌企业，这也一直促使我不断向前，不断完善企业管理，植根于企业文化，打造优质团队，为琦瑞德泽后续发展提供强有力的支持。

Q：当前疫情涉及众多社会性话题，反映出不同人群的心态，在这个层面，身为一名服装企业领导者的你受到最深的冲击是什么？所领悟到的最大收获是什么？

A：2020是特别的一年，一场“猝不及防”的疫情在春节期间，彻底打乱了2020年的开年规划，这对于童装行业实体门店经营而言，不得不说是“倍感压力”。但是，一味的恐慌显然是无济于事，调整心态，快速做出应变，才能把这场“寒冬”变成逆袭的好机会。

Q：在未来生活、工作、商业活动中，因由本次疫情会给你带来怎样的转变？你又做出了哪些新尝试？

A：疫情来临后，改变了市场环境，也改变了零售市场，消费习惯、场景、需求都将发生改变。因此杰米熊也将跟随时代发展，快速嫁接互联网思维，从传统经营转向新零售经营；从打造用户维护思维，升级到追求黏性的“流量思维”，以及提供更快速便捷的方式来服务消费者， 面对疫情、信心、坚持、团结是国人共同的目标；对于企业也是如此，这是一个蜕变的过程，固然很痛，但破局了就是一次全新的重生，让我们一起加油！

Q：在未来生活、工作、商业活动中，因由本次疫情会给你带来怎样的转变？你又做出了哪些新尝试？

A：本次疫情使大量零售企业无法营业，对企业来说不营业就是没有资金链，公司无法正常运作，部分品牌被迫选择采用社交电商的方式进行销售，但如果前期没有做过没有用户量基础，是很难做到好的业绩。我们小猪班纳在2018年就开启了品牌新零售之路，使用系统工具及人工的形式进行会员招募、运营维护等工作，在用户基数上做了很好的基础，2019年全公司开展社交电商的业务，所以在本次疫情来临之际，我们最大的改变就是把原本属于线下的销售转移至微信平台交易，我认为这是一个趋势，无论有无这次疫情， 将来零售的商业模式亦是往社交工具结合实体零售店开展的。

Q：当前疫情涉及众多社会性话题，反映出不同人群的心态，在这个层面，身为一名服装企业 CEO 的你受到最深的冲击是什么？所领悟到的最大收获是什么？

A：从行业的角度去看，这次疫情给我们打来的最大冲击就是品牌的洗牌，如果品牌不能因为这次疫情去转变原有的思维模式，静候疫情过去的话，这个品牌很快就会死亡，或者等疫情真正过去了，他们会发现，已经落后竞品很多条街，整个行业的商业模式都已经发生了质的改变，落后的品牌又会面临没有客流、老客留不住等一系列的问题。我是深受体会的，在童装圈子中很多品牌都是我们的好朋友，有一些老朋友就因为一直停在原地，无法前进导致品牌逐渐衰弱，我是很痛心的，但也无能为力。

Q：你认为疫情对消费者生活方式的转变有哪些潜在影响？企业在品牌价值观层面有哪些更深入的思考？

A：疫情开始后，外卖、跑腿、送货这一类的生意同比有了成倍的增长，这说明了什么？消费者的生活方式在改变，不出门，但所需的物品一部手机就能搞掂，消费者以后会在潜意识中就采用这种形式进行消费。作为品牌的我们，把手中的用户服务好，并拓展周边品类满足顾客的需求，从经营商铺转为经营顾客，一心一意为顾客服务。

Q：在未来生活、工作、商业活动中，因由本次疫情会给你带来怎样的转变？你又做出了哪些新尝试？

A：因为疫情的影响，中国人的生活、工作、商业活动都必将被改变。我们也不例外，作为一个服装企业，我们不管何时，时刻都有危机感，这也是我们能应对这次危机的重要原因。但也有一些缺陷，比如防灾防疫的工作，企业没有重视到，未能储备相关的物资，一时间也会紧缺，这点是我们未来一定会开始注意的。

商业活动上，以前商谈活动中我们基本都经常面对面交流，会一起聚餐、聚会交流信息。这次疫情爆发过后，许多合作单位已经开始重视线上办公，通过视频、电话、邮件等形式进行商务会谈。这其实也是一个好的现象，这让办公更加直接和有效率，节约了见面的时间成本和风险，但缺点也很明显，显得没有 “人情味”了。

在疫情期间我们也深感自己的技能局限，需要提升，因此我们利用疫情期间，进行了多种实用技能的线上培训。

Q：当前疫情涉及众多社会性话题，反映出不同人群的心态，在这个层面，身为一名服装企业CEO的你受到最深的冲击是什么？所领悟到的最大收获是什么？

A：作为企业，时时刻刻都要保持高度的警觉、危机感。这次疫情的爆发，不仅危及到每一个人的生命，也危及到每一家公司和企业的生存。面对疫情的冲击，利空线下，关店导致的无营业额，库存积压，员工复工停止，各租金的压力等等导致的财务成本危机。尤其就业高密度，高成本的传统服装企业，此时更是考验企业的综合治理能力

作为企业，一定要未雨绸缪，有强烈的危机意识。疫情发生时，要及时进行预判，并制定相应的应对方案。特殊期间，企业信息一定要透明公开，让员工知道企业面临的困难，激发员工与企业共患难的决心，这对调动企业人财物资源，执行好各项工作是很重要的。

比如我们公司的做法，首先要做的是止亏止损，保证企业现金流周转，其次，提效、收紧实体低效的业务版块。如有选择性的关店，让员工提前休假等措施。加速线上新零售业务模块的开发和增效，此次疫情，线上利好。守住疫情期间的安全，实体企业会愈发强者更强，弱者更弱。重回业绩增长，在疫情间练内功，让疫情成为企业发展线上的助推器，加速经营管理的升级转型。

Q：你认为疫情对消费者生活方式的转变有哪些潜在影响？企业在品牌价值观层面有哪些更深入的思考？

A：一，消费者消费习惯的改变会很明显。依赖实体门店消费的消费者，在疫情期间或多或少会被迫转向线上消费，这个消费习惯一旦养成，对线下实体门店也会产生重要影响。

二，线上、线下的消费模式被打通。更多的商家开始提供线上服务，许多本来只做门店销售的商家，受疫情影响也开始增加使用线上销售的形式。

三，“无接触式”的服务模式的兴起。以快递业、生鲜外送等服务为首的服务业，甚至是政府服务窗口，都在向“非接触式”发展。

四，数字生活围绕着5G的数字经济会是未来趋势，部分数字工具会分离我们的消费层，如抖音、社群、微商、视频、游戏，都是由于疫情而爆火，抖音全球下载量第一，王者荣耀1天流水20亿，这都是数字化的力量，他捕获了对应人群“懒经济”与“宅经济”。

品牌价值观上，我们最明显感受就是员工和企业应该形成“共同体”的观念，不能各自为政。我能明显感到各部门同事之间的联系更加紧密了，执行力也更强。这让我们每个人都有了战胜疫情影响的决心。

Q：在未来生活、工作、商业活动中，因由本次疫情会给你带来怎样的转变？你又做出了哪些新尝试？

A：针对疫情的严峻形势，公司管理层1月23日（小年夜）就开始统筹疫情防控工作，高层始终在公司值班，并于2月中成立了特殊时期应急管理小组，统筹管理疫情防控和经营政策。面对市场需求暂时收缩，夏季产品未入库的状况，我们积极采取措施：给予加盟商尽量多的帮助，尽全力给供货商调整产能。现在很多没有办法出门的人对于网购的依赖程度明显提高，新零售成为公司的主轴，公司每一个人都是销售员，公司与线上带货主播合作开启直播秒杀，全国各地经销商也开起了直播，与消费者隔着屏幕全线做起了生意。我们所付出的努力，市场已经开始给回报了。

Q：当前疫情涉及众多社会性话题，反映出不同人群的心态，在这个层面，身为一名服装企业创始人的你受到最深的冲击是什么？所领悟到的最大收获是什么？

A：全国门店暂停运营，公司没有了收入，员工的工资还需要照发，是有着一定的压力的。作为男生女生的创始人，只有以积极乐观的态度正视现实，分析危机中的机会在哪里，才能带领员工战胜困难。我们及时和上下游合作伙伴达成共识，目前我们品牌的开店率已达到95%，销售也直线上升，供应链也进入正常状态。疫情发生以来，国家所展现出的担当让世界为之动容。同时，国家也出台了一系列政策帮助我们企业渡过难关，我们都非常感恩！

Q：你认为疫情对消费者生活方式的转变有哪些潜在影响？企业在品牌价值观层面有哪些更深入的思考？

A：新冠疫情发生后，消费者的可支配收入和储蓄金的水准下降，将在消费上更为谨慎，消费者的生活方式、生活习惯也许会出现一系列变化，比如可能更关注环保健康、更提倡居家生活方式，会延缓决策部分非必要开支，而在必须进行的开支上，人们将把钱花在更稳妥、确定性更强、信赖感更强的产品上。通俗一点说，就是那些品牌建设更好的产品上，这对于服装零售业来说，也是一次整合升级的契机。

一流的企业做品牌做文化，做品牌就是做事业。作为海澜之家旗下的童装品牌，男生女生以打造一流民族童装品牌为己任，在“坚持、舍得、感恩、诚信、责任”的核心价值观的引领下，我们男生女生不仅要从衣服的设计和质量上狠下功夫，还将在渠道经营和品牌推广宣传上加大投入，提升品牌影响力。坚持男生女生的品牌精神，适应外部环境的变化，使男生女生将进化为更优秀的品牌。

Q：在未来生活、工作、商业活动中，因由本次疫情会给你带来怎样的转变？你又做出了哪些新尝试？

A：本次疫情让我高速运转的生活在一个时间段内停下来，让我有时间对自己进行全面的复盘，重构自己的生活习惯，重构自己的投资布局，重构自己的童装事业，重构公司的组织架构，重构公司的业务模式。新尝试不多，而是更加坚定了我们线上线下结合，社群、直播等新零售的发力。我们公司也尝试了全员线上协同办公、会议，尝试了线上直播订货，让我更加坚定了科技创造价值。

Q：当前疫情涉及众多社会性话题，反映出不同人群的心态，在这个层面，身为一名服装企业创始人的你受到最深的冲击是什么？所领悟到的最大收获是什么？

A：店铺无法开门营业，门店业绩几乎为零，作为企业的老板我要思考怎样让企业，让品牌生存和发展下去。领悟到的最大的收获是店铺不是我们服装销售的唯一主要渠道，需要拥抱线上线下形成优势互补，要勇于利用最新的销售模式。

Q：你认为疫情对消费者生活方式的转变有哪些潜在影响？企业在品牌价值观层面有哪些更深入的思考？

A：消费者生活方式的转变影响了消费者的消费方式、消费习惯，一种更“绿色”、更“健康”的消费观念悄然生成。

淘淘猫童装“童年伙伴”的品牌价值观，不仅仅是一句口号更是我们所有员工行动的结果，疫情期间我们全国营销体系5000多人一直没有中断我们的服务。我们将持续以高性价比的产品为更多的小朋友提供时尚安全的童装，真正成为更多人的童年伙伴。

陈水龙