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埃森哲调查:提高千禧代品牌忠诚度的五个办法
日期:2017/2/16
来源: 华丽志

 

  全球最大的管理咨询公司和技术服务供应商Accenture(埃森哲)发布第12期“全球消费者脉搏研究报告”(Global Consumer Pulse Research),报告指出:随着千禧一代消费群体的壮大,一些新的因素正在影响着消费者对品牌的忠诚度。

  Accenture调查了来自33个国家,共计25426位消费者,其中2532人来自美国。调查显示,面对数十亿的客户群体,大多数品牌的忠诚度计划并没有太大作用。

  78% 的美国受访者表示,相比三年前,现在他们转换品牌的速度更快,品牌忠诚度减弱;54%的受访者表示,在过去一年更换了服务提供商;8%的受访者表示,当品牌试图获得他们的忠诚度时,他们会产生消极反应。

  Accenture发现,接近五分之一的美国受访者表示,现如今影响他们忠于某个品牌或服务提供商的因素与三年前大不相同。

  在所有受访者中,85%认为品牌应优先保护和尊重消费者的个人信息隐私;而81%认为品牌应减少推广邮件或电话销售的频率,他们希望私人时间不被打扰;69%承认成为某个品牌的长期客户是对忠诚度最好的诠释。

  Accenture高级董事总经理Robert Wollan表示,千禧一代消费群体的壮大,迫使品牌和服务商重新思考如何创造和维持消费者的长期忠诚度。此次研究给出了提高千禧一代忠诚度的五个建议:

  Token of Affection:品牌可适当推出感情令牌,比如针对消费者,制定某种形式的忠诚奖励;
  Get to Know Me:深入了解千禧一代消费者的个性化需求(64%的千禧一代希望能个性化定制产品,而老一代有此需求的仅为29%);
  Thrill Seekers:千禧一代热衷于刺激性消费,品牌可邀请消费者一起参与产品设计;
  If You Like It, I Like It:加大与明星、时尚博主或视频博主的合作力度;
  Hook Me Up:通过交换奖励或忠诚度积分,让消费者与其它品牌产生联系。

  59%认为建立奖励机制,例如礼品卡、商品折扣或专属特别优惠等对维持忠诚度十分重要。部分受访消费者还表示:个性化定制产品、环保产品,以及与慈善活动挂钩或与其它品牌交换忠诚度积分等,都有利于消费者维持对特定品牌或零售商的忠诚度。(A12)

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